隨著技術、需求、業務模式的突破性發展，傳統的電信概念早已經擴展成信息通信。電信行業與信息行業、互聯網行業的迅速融合又使信息通信行業的外延不斷擴大，出現了所謂的“數字經濟”。傳統的通信運營商不再是終端客戶的唯一擁有者，他們也不再控制整個價值鏈，客戶有可能繞過運營商而直接向服務提供商購買服務。傳統運營商迫切需要提供比傳統的網絡通信具有更高價值的服務，以維持和拓展自己的價值鏈。如何找準自己在產業鏈中的定位，以免淪落為“傳輸管道”，是傳統運營商必須面對的問題。
從另一個方面來說，與新興的業務提供商等相比，傳統運營商有自己的優勢。運營商一般都與客戶具有非常緊密的聯系，掌握著非常有價值的客戶信息，例如：客戶的喜好、人口分布、位置、生活方式等；傳統運營商還掌管著計費和運營等關鍵的運營支撐系統，可以支撐各種實時和復雜的服務。傳統電信運營商如何揚長避短，從被動提供傳統通信業務，轉變為主動參與和支撐各種新業務，使自己充分融合到價值鏈中，享受“數字經濟”帶來的豐碩成果，已經成為電信營運商一個主要的挑戰。
肯卓市場研究一直在跟隨中國電信行業的發展而發展，針對電信領域開發了很多針對性的產品和服務。我們通過多種產品和服務協助電信運營商開發和推廣產品、管理客戶關系和降低營運風險。
ü制定產品策略
電信是一個充滿不確定性和高速發展的領域，因此需要全新的產業分析視野和工具，應對新技術和政府政策的影響。我們的市場研究產品解決方案協助您把握產業環境變化和市場動態，進行新產品測試和價格測試，進行新市場進入可行性研究。
ü提高營銷效果
我們的市場細分和消費行為研究可以協助您細分客戶并根據目標客戶群的特征和消費行為制定有效的促銷計劃和媒體投放計劃，推出有效的廣告內容并評估廣告效果。我們的整合直復營銷服務直接協助您與目標客戶進行一對一溝通。
ü提高客戶忠誠度
怎樣保留既有客戶并從既有客戶上獲取更大價值，對電信運營商的盈利和發展至關重要。我們的客戶滿意度研究和其他分析服務協助您把握客戶需求，發現客戶服務的問題，提出針對性的解決方案。我們的直復營銷服務可以協助您把客戶關懷送達每個客戶。
ü挖掘和發現更多客戶機會
我們提供的數據挖掘與分析服務，協助您對既有客戶信息進行深度分析，挖掘客戶價值。我們利用我們的機構數據庫和個人數據庫以及我們的電話營銷服務向您提供更多的機構和個人客戶線索。 |
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