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滿意度研究解決方案
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什么是滿意度研究？
l 現(xiàn)代滿意度理論認為：顧客滿意是顧客對商品/服務的事前期待與實際接受服務后感受的差距。顧客滿意與否實際上取決于顧客的事前期待與實際獲得之間的比較，其間差距的程度就是顧客滿意度。滿意度研究是一種需要將評價落位于具體產品、服務，并分解到產品及服務細目屬性的研究。
肯卓市場研究滿意度研究為您解決的問題：
l CVM的“滿意度研究體系”旨在為企業(yè)提供最真實的消費者產品和服務體驗，從中分析提高消費者滿意度的關鍵指標，協(xié)助企業(yè)建立和完善服務標準，維系良好的用戶關系，并且指導經銷商的區(qū)域管理
①了解用戶對企業(yè)產品提供與銷售服務過程的各環(huán)節(jié)的評價如何？
②了解在企業(yè)產品提供與銷售服務各環(huán)節(jié)中，到底哪些因素可能對用戶的滿意/忠誠造成影響？影響有多大？哪些因素才是關鍵因素？
③分析形成用戶目前滿意程度的主要原因何在？挖掘需要改善服務的短板，提出需要優(yōu)先改進的整改措施。
④消費者如何評價企業(yè)自身及競爭對手，評估同行業(yè)主要競爭對手在客戶滿意度方面存在的主要不足，發(fā)現(xiàn)企業(yè)改進客戶服務的機會點。
⑤消費者對于目標企業(yè)的產品與服務的預期如何？如何對消費者的預期進行有效管理與引導？為企業(yè)制訂產品與營銷服務標準提供依據(jù)。
⑥通過CVM豐富而完善的滿意度研究模型，結合深層的數(shù)據(jù)挖掘服務，為企業(yè)制訂有效的客戶保留與提升解決方案。
肯卓市場研究滿意度研究的服務特色：
l CVM的“滿意度研究體系”旨在為企業(yè)提供最真實的消費者產品和服務體驗，從中分析提高消費者滿意度的關鍵指標，協(xié)助企業(yè)建立和完善服務標準，維系良好的用戶關系，并且指導經銷商的區(qū)域管理。
l CVM應用Kano滿意度理論，在新產品與服務開發(fā)時，能夠從大量的產品屬性中，篩選出產品應該包含的屬性，并能夠進行深入的服務短板分析與競爭優(yōu)劣勢分析。
l CVM擁有科學的滿意度研究流程，CVM認為，用戶滿意度的提升將是一項長久持續(xù)的工作，滿意度研究需要持續(xù)改善幫助企業(yè)增強市場競爭地位。
肯卓市場研究滿意度研究解決方案涵蓋的具體研究技術包括：
肯卓市場研究滿意度研究結果示例：
示例1：運用Kano分析模型將滿意度因子進行分解，發(fā)現(xiàn)滿意度提升的關鍵因子
示例2：運用MOSTER模型分析將顧客滿意分為“不滿意”，“滿意”，“欣喜”三種類型
示例3：客戶滿意度驅動因素及作用大小分析
示例4：滿意度改進方向示意
示例5：客戶忠誠度分析
示例6：提出客戶保留與提升解決方案
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