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目前企業客戶日益成熟，需求呈現越來越突出的差異化特性，客戶對企業服務的要求達到苛刻的程度，同時企業也需要面對更加激烈的競爭環境，導致客戶流失率上升，并且服務的價值下降。

肯卓市場研究客戶保留與提升解決方案基于客戶價值細分和流失預警的系統化，可以在以下方面給予企業有效幫助：

•    精確細分客戶特征，準確評估客戶價值，提高服務競爭力

•    改善企業服務運營流程，降低客戶的流失率，延長客戶在網時間

•    更加精確的營銷方式，降低營銷費用的支出

•    客戶關系指導理念的變革，加強客戶關系管理

肯卓市場研究的服務優勢：

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肯卓市場研究擁有成熟的客戶保留與提升解決方案，建立了完善的客戶價值細分和流失預警模型。

客戶流失預警模型：

•    哪種類型的客戶最容易流失？在何時、何種情況下流失？

•    構造經驗流失分布曲線族，并通過客戶的特征進行調整，最終形成客戶流失概率，并據此進行客戶分類，針對非自然流失中的完全和部分流失而建立的預測模型，以利于廠商進行分類的商業營銷策略

客戶價值細分模型

•    廠商的利潤主要來自哪些客戶？這些客戶有著什么樣的人口統計特征和維修行為模式？客戶價值怎樣隨著客戶生命周期而變化？

•    計算客戶的當前價值以及預測未來價值。廠商可以根據客戶的價值來確定各種有針對的營銷方案與客戶保留方案。

典型項目流程——某汽車廠商售后市場客戶保留與提升項目：

ü  項目方案

    項目的總體思路－－基于肯卓市場研究的專業經驗，為委托客戶設計數據清理整合流程，并且運用客戶流失預警模型與客戶價值細分模型，幫助客戶實現顧客忠誠度和顧客價值提升。